机器人实现流程自动化，赋能南粤银行提质增效

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近年来，以人工智能、区块链、云计算、大数据等核心技术为代表的科技创新日新月异，科技正在加速与金融融合，推动金融业经营理念及服务模式转型升级，“数字化、智能化、轻型化、普惠化”成为当下银行业转型的重要特征。南粤银行以党建引领“科技立行”，总行党委高度重视、全面部署，推动理论研究走深走实，狠抓实施方案见行见效，积极探索专业化、特色化、差异化的数字化转型发展路径，把新兴技术的创新应用作为重点工作，持续推动金融服务数字化转型和银行工作流程线上化改革，以“搭建金融服务平台、优化客户服务体验、创新高效工作流程”为工作目标，通过敏捷组织形式，致力于通过科技金融技术，在为客户提供更广泛、更深入、更优质金融服务的同时，大大提升了银行内部的工作效率,赋能全行业务高质量发展。

南粤银行于15家分行级机构和中山古镇南粤村镇银行设立“粤财金融服务中心”。受访者供图

据南粤银行有关部门负责人介绍，近年来，该行加快推动业务处理模式创新，将RPA技术应用到业务流程中。RPA即机器人流程自动化，是一种通过模拟人工操作，基于一定规则之上，可复用性的机器人处理任务。通过RPA技术，可以实现复杂场景下的自动化数据处理，快速释放不必要的人力消耗，起到提质增效的作用。目前，该行将RPA技术成功运用到线上渠道交易反欺诈风险预警、官网公告信息发布等领域，并取得了一定成效。

在线上渠道交易反欺诈方面，使用RPA机器人自动巡检线上渠道反欺诈系统事件，当交易触碰到“高风险事件”，系统立即将事件通知到总行相关部门及分支行进行核实处理，将原有依靠人工执行的总分支、线上线下联动机制，升级为全自动化处理，实现7×24小时不间断作业，有效解决人工作业的时空限制，极大地提升了事件通知的时效性；RPA机器人通过标准化的信息处理流程，处理能力提高300%至1分钟/笔，同时杜绝了人工在信息编辑过程中产生的失误情况，信息的准确率为100%。

在官网、手机银行、网上银行等线上渠道信息发布工作方面，使用RPA流程机器人，实现全流程自动发布，取代人工核对的传统方式，提高核对准确率，有效减少员工大量繁琐的重复性工作。据统计，该项工作能提升效率约120%，在5分钟内即可完成自动发布。

今年以来，南粤银行依托RPA技术，不断提升金融科技价值创造能力和服务供给能力,目前已在十余个应用场景落地使用，涉及科技、对公、普惠等条线，赋能效果显著。

南粤银行数字化转型推动工作提质增效。受访者供图

南粤银行表示，在新一轮科技革命与银行转型发展的历史交汇期，将深刻理解并坚持金融的政治性、人民性和专业性，积极运用科技手段，控制好创新的界限，平衡好效率与风险、便捷与安全的关系，提升服务安全性、便捷性和可得性。今后，将继续坚持“科技立行”，夯实科技基础设施、加大科技投入、加强科技队伍建设、及时跟踪和运用新技术，持续推动科技赋能全行业务高质量发展。

（作者：肖嘉 编辑：李振）

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